よくある質問

わからないことがありましたら
お気軽にお問い合わせください

ご注文について

Q1:注文内容を確認するにはどうしたらいいですか?
「マイアカウント」から、これまでのご注文内容をご覧いただけます。
また、「ご注文受付のお知らせ」という件名のメールが、ご登録のメールアドレスに送信されますので、そちらのメールでもご確認いただけます。

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Q2:注文内容を変更したいのですが。
ご注文日の翌朝10時までに、メールにてお知らせくださいませ。
メールアドレス:yoho@akitayahonten.co.jp
それ以降のご連絡の場合、変更をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

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Q3:注文をキャンセルしたいです。
ご注文日の翌朝10時までに、メールにてお知らせくださいませ。

メールアドレス:yoho@akitayahonten.co.jp
それ以降のご連絡の場合、変更をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

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Q4:注文完了メールが届きません。
ご注文が完了しますと、「ご注文受付のお知らせ」メールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
万が一メールが届かない場合は、会員ログイン後、マイページから「注文履歴」をご確認ください。
ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文ください。
また、メールの受信制限をされている場合は、akitayahonten.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。迷惑メールフォルダに受信されている場合もございますので、合わせてご確認くださいませ。
※非会員でご購入の方は、マイページがございませんので、恐れ入りますが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その際は、ご注文時のお名前とメールアドレスをお知らせくださいますようお願いいたします。

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配送・送料について

Q1:送料はいくらかかりますか?
各商品ページに、1商品あたりの目安送料を記載しております。ただ、あくまで目安になりますので、注文確定後にお送りするメールにて、確認していただきますよう、お願いいたします。

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Q2:商品は何日くらいで届きますか?
代金引換でご注文頂いた商品は注文をお受けしてから通常5営業日以内に、宅急便にて発送いたします。クレジットカード払いでご注文頂いた商品は与信審査承認後、通常5営業日以内に発送いたします。
注文量、営業日、配送地域の関係上、お届け日数が変動する場合がございます。

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Q3:配達日・時間指定はできますか?
注文日から3日後以降の日付でしたら配達日指定が可能です。お届け時間の指定は致しかねます。

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Q4:配送業者を選べますか?
基本的にはお選びいただくことができません。ただし、お急ぎでどうしても必要な場合など、送料の増額を了承して頂ける場合には、対応いたします。備考欄にてご相談下さい。

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Q5:届け先を変更したいのですが可能ですか?
ご注文日の翌朝10時までに、メールにてお知らせくださいませ。
メールアドレス:yoho@akitayahonten.co.jp
それ以降のご連絡の場合、変更をお受けできない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

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Q6:商品が届く日を知りたい
「配送のお知らせ」メールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、記載された配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。

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Q7:長期不在で商品が戻ってしまったのですがどうしたら良いですか?
再度商品発送をご希望の場合は、対応させていただきますが、1回目の発送、戻りの送料、再発送にかかる送料などの費用はご負担いただくこととなりますのであらかじめご了承くださいませ。

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Q8:海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)
現在のところ、お届け先は国内のみとさせていただいております。ご了承ください。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan at this moment due to the logistic and payment problem.

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Q9:商品が届きません
配送中の場合、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品発送時にお送りしている「配送のお知らせ」メールに伝票番号を記載しておりますので、配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
また、ご注文が完了していない可能性もございます。

会員の方は、会員ログイン後、「注文履歴」をご確認していただき、こちらに記載があれば、ご注文は完了しております。ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
※「注文履歴」はログイン後のお客様の注文履歴内でご確認いただけます。非会員の方はお手数ですが、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

<お届け先住所に不備がある場合は発送ができかねます。>
その際は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げておりますので、正しい住所をご返信くださいますようお願いいたします。ご返信をいただき次第、発送させて頂きます。

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Q10:届け先が複数ある場合はどうすればいいですか?
お届け先毎に別々にご注文ください。

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お支払いについて

Q1:支払い方法の変更はできますか?
申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。

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Q2:クレジットカードの引き落としはいつですか?
商品発送時に請求売上処理となります。
ご注文時ではございませんのでご注意ください。
引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。詳しくは、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

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Q3:代金引換の手数料はいくらですか?
ご注文金額が1万円未満であれば324円(本体価格300円、消費税等24円)、1万円以上から3万以下であれば432円(本体価格400円、消費税等32円)、3万円以上から10万円未満であれば648円(本体価格600円、消費税等48円)、10万円以上から30万円までは1,080円となっております。30万円以上のお支払いは代金引換でのお支払いができませんのでご了承くださいませ。

〜1万円 1万円〜3万円 3万円〜10万円 10万円〜30万円
324円 432円 648円 1,080円

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キャンセル・返品・交換について

Q1:ご注文後のキャンセルや返品はできますか?
商品の返品・交換は、商品到着日より8日以内にお問い合わせメールまたは、お客様相談窓口058-272-1311(8時30分〜17時30分 土日祝日は休み)までご連絡ください。原則として、商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
万一、弊社に起因する商品不良や破損などがあった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。
お客様の事由に起因する返品・交換の場合は、送料はお客様の負担となります。
次の場合は返品及び交換をお受け致しかねますので予めご了承ください。
(1)一度ご使用になった商品
(2)お客様のもとでキズ、汚れが生じた商品。
(3)商品到着後8日以上経過した商品
(4)既存の袋・箱・ケース等がない商品

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その他

Q1:領収書を発行できますか?
領収書が必要な場合はご注文の際備考欄にご記入いただくかカスタマーセンターまでご連絡下さい。代金引換をお選びの方は配送伝票が領収書となります。

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Q2:パスワードを忘れてしまいました。
ログインページにお進み下さい。ログインの下の「パスワードを忘れた方はこちら」よりお進みいただき、メールアドレスを記入し送信して下さい。

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